الخدمة مابعد البيع و الضمان

الخدمة ما بعد البيع والضمان – متجر نوفيرو سينت للعطور

في متجر نوفيرو سينت للعطور، نلتزم بتقديم تجربة شراء موثوقة وواضحة، ولا تنتهي مسؤوليتنا بمجرد إتمام الطلب، بل نحرص على متابعة رضا العميل بعد الشراء، ومعالجة أي ملاحظات أو مشكلات وفق سياسة واضحة تحفظ حق العميل والمتجر.

أولًا: بيانات المتجر الرسميةالاسم القانوني: مؤسسة سلسال ذهبي التجارية

اسم المتجر: نوفيرو سينت للعطور

رقم السجل التجاري: 1009036414

العنوان: 7322 أبي حفص البغدادي، 3909، الخالدية، الرياض 12874، المملكة العربية السعودية

رقم التواصل: +966533097844

ثانيًا: خدمة ما بعد البيع

تشمل خدمة ما بعد البيع في متجر نوفيرو سينت للعطور ما يلي:

1. متابعة حالة الطلب بعد الشراء.
2. مساعدة العميل في تتبع الشحنة.
3. استقبال ملاحظات العملاء بعد استلام الطلب.
4. معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع حسب سياسة المتجر.
5. التحقق من أي مشكلة تتعلق بوصول منتج خاطئ أو تالف.
6. تقديم الدعم اللازم بخصوص الفواتير، بيانات الطلب، أو معلومات المنتج.

ثالثًا: الضمان على المنتجات

جميع المنتجات المعروضة في متجر نوفيرو سينت للعطور يتم فحصها قبل الشحن لضمان سلامتها وجودتها.

يشمل الضمان الحالات التالية:

1. وصول منتج تالف أو متضرر أثناء الشحن.
2. وصول منتج مختلف عن المنتج الذي طلبه العميل.
3. وجود خلل واضح في العبوة أو التغليف الأصلي عند الاستلام.
4. نقص في محتويات الطلب مقارنة بالفاتورة أو تفاصيل الطلب.

في هذه الحالات، يتم التعامل مع الطلب بعد التحقق من الصور والمعلومات المرسلة من العميل.

رابعًا: الحالات غير المشمولة بالضمان

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

1. المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بعد الاستلام.
2. تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب.
3. اختلاف الرائحة بسبب طبيعة العطور أو اختلاف الإحساس الشخصي بالتركيبة.
4. المنتجات التي لا تكون بحالتها الأصلية أو تم إزالة التغليف أو الملصقات منها.
5. أي طلب يتم تقديمه بدون رقم الطلب أو إثبات الشراء من متجر نوفيرو سينت للعطور.

خامسًا: آلية تقديم طلب خدمة ما بعد البيع

لطلب الدعم بعد الشراء، يرجى التواصل معنا عبر رقم خدمة العملاء مع تزويدنا بالمعلومات التالية:

1. رقم الطلب.
2. اسم العميل ورقم الجوال.
3. وصف واضح للمشكلة.
4. صور توضح حالة المنتج أو الشحنة عند الحاجة.
5. صورة من الفاتورة أو تفاصيل الطلب إن لزم الأمر.

بعد استلام الطلب، يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعته والرد على العميل حسب أوقات العمل الرسمية.

سادسًا: أوقات خدمة العملاء

من السبت إلى الخميس:

09:00 صباحًا – 10:30 مساءً

يوم الجمعة:

04:00 مساءً – 11:00 مساءً

يتم الرد على الاستفسارات والطلبات خلال أوقات العمل الرسمية، وأي رسائل تصل خارج هذه الأوقات يتم التعامل معها في أقرب وقت عمل متاح.

سابعًا: التزام المتجر تجاه العميل

يلتزم متجر نوفيرو سينت للعطور بالتعامل مع طلبات ما بعد البيع بوضوح واحترافية، وبمراجعة كل حالة بناءً على بيانات الطلب وحالة المنتج وسياسات المتجر، بما يضمن تجربة عادلة وموثوقة للعميل.