في متجر NuveroScent نوفيرو سينت للعطور نحرص على أن تكون سياسة الاستبدال والاسترجاع واضحة قبل الشراء، بدون رسوم مخفية أو شروط غير معلنة.
المتجر مسجل في المملكة العربية السعودية بموجب السجل التجاري رقم: 1009036414.
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج مطابقًا لشروط القبول.
لا. بسبب طبيعة العطور وارتباطها بالنظافة والسلامة، لا يتم قبول استرجاع أو استبدال العطر بعد فتحه أو استخدامه، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من وقت الاستلام، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة وبوليصة الشحن.
بعد التحقق من الحالة، يتم استبدال المنتج أو تعويض العميل أو رد المبلغ حسب الحالة.
بعد وصول المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع نهائيًا، تتم معالجة الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.
يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وتختلف مدة ظهوره في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد المبلغ كاملًا. بعد تسليم الطلب لشركة الشحن أو إصدار رقم التتبع، يخضع الطلب لسياسة الاسترجاع والاستبدال.
المنتجات المخفضة تخضع لنفس شروط الاسترجاع والاستبدال، ما لم يتم توضيح شرط خاص قبل الشراء. الهدايا والعينات المجانية لا تسترد نقدًا ولا تستبدل إلا إذا كانت جزءًا مدفوع القيمة ومذكورة في الفاتورة.
لا. يتم عرض سعر المنتج ورسوم الشحن والضرائب وأي تكاليف ظاهرة في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع، ولا يتم تحصيل أي مبلغ غير موضح للعميل قبل إتمام الشراء.
يرفض الطلب إذا كان المنتج مفتوحًا أو مستخدمًا أو تالفًا بسبب سوء الاستخدام، أو إذا انتهت مدة الاسترجاع، أو لم يتوفر إثبات شراء، أو لم تعد حالة المنتج قابلة لإعادة البيع.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب، اسم العميل، رقم الجوال، وسبب الطلب، مع إرفاق الصور عند وجود تلف أو خطأ.
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب خدمة العملاء: +966533097844
اسم المتجر: NuveroScent نوفيرو سينت للعطور
الاسم القانوني: مؤسسة سلسال ذهبي التجارية
السجل التجاري: 1009036414
هذه السياسة لا تلغي أي حقوق نظامية مقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويتم التعامل مع كل طلب حسب حالته والمستندات المقدمة.