مرحباً بكم في نوفيرو سينت (NuveroScent). نحن نلتزم بتقديم تجربة شحن استثنائية وشفافة تضمن وصول عطوركم الفاخرة إليكم بأعلى معايير الأمان والسرعة. تم صياغة هذه السياسة بوضوح تام لمنع أي تعارض أو تضليل للمستهلك.
١. المواعيد القياسية لمعالجة وشحن الطلبات
لضمان دقة مواعيد التوصيل، نعتمد إطاراً زمنياً محدداً ومنظماً لجميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية:
- وقت إغلاق الطلبات : الساعة 06:00 مساءً (بتوقيت مكة المكرمة). الطلبات التي تُقدم بعد هذا الوقت يتم البدء في معالجتها في يوم العمل التالي.
- وقت معالجة وتجهيز الطلب : من 1 إلى 2 يوم عمل (من السبت إلى الخميس). يشمل ذلك التحقق من الجودة، التغليف الفاخر الآمن، وإصدار بوليصة الشحن.
- أيام العمل الرسمية: من السبت إلى الخميس (أيام الجمعة والإجازات الرسمية لا تُحتسب ضمن أيام التجهيز).
٢. خيارات، تكاليف، ومواعيد النقل والتوصيل
تتطابق الأسعار والمدد المذكورة أدناه تماماً مع ما يظهر للمستهلك في صفحة الدفع (Checkout) دون أي رسوم إضافية مخفية:
- ريدبوكس (RedBox):
- نوع الخدمة: استلم طلبك من خزائن ريد بوكس الذكية في الوقت المناسب لك.
- مدة النقل والتوصيل: من 1 - 3 أيام.
- تكلفة الشحن: 13.00 ريال سعودي.
- سمسا (SMSA) - استلم من الفرع:
- نوع الخدمة: استلم شحنتك من أقرب فرع لشركة سمسا في مدينتك.
- مدة النقل والتوصيل: من 1 - 3 أيام.
- تكلفة الشحن: 17.21 ريال سعودي.
- سمسا (SMSA) - توصيل مباشر:
- نوع الخدمة: شحن وتوصيل مباشر إلى باب منزل أو عمل العميل.
- مدة النقل والتوصيل: من 1 - 3 أيام عمل.
- تكلفة الشحن: 25.65 ريال سعودي.
- أرامكس (Aramex):
- نوع الخدمة: شحن وتوصيل مباشر إلى باب منزل أو عمل العميل.
- مدة النقل والتوصيل: من 1 - 3 أيام عمل.
- تكلفة الشحن: 25.65 ريال سعودي.
- مندوب خاص بالمتجر:
- نوع الخدمة: توصيل سريع مباشر عبر مندوب متجر نوفيرو سينت الخاص لتوصيل الطلبات داخل الرياض.
- مدة النقل والتوصيل: من 1 - 2 يوم عمل.
- تكلفة الشحن: 30.00 ريال سعودي.
(إجمالي وقت التوصيل المتوقع للعميل يتراوح بين 2 إلى 5 أيام عمل كحد أقصى محسوباً من مجموع وقت المناولة ووقت النقل).
٣. تتبع الشحنات
بمجرد تسليم الطلب إلى شركة الشحن المختارة، يتم تحديث حالة الطلب تلقائياً وإرسال رسالة نصية (SMS) ورسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع ورابط التتبع المباشر. يمكن للعميل من خلاله مراقبة مسار الشحنة حتى وصولها.
٤. النطاق الجغرافي للشحن
نقدم خدمات الشحن والتوصيل حالياً لجميع المدن والمحافظات المغطاة شبكتها داخل المملكة العربية السعودية فقط. ولا يتوفر شحن دولي خارج المملكة في الوقت الحالي.
٥. التعامل مع الشحنات المتضررة أو المفقودة
في حال تعرض الشحنة للتلف أثناء النقل أو الفقدان (لا قدر الله)، يتكفل متجر نوفيرو سينت بتعويض العميل عبر إرسال شحنة بديلة مجاناً أو استرداد كامل المبلغ، وذلك بعد التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام الافتراضي للطلب.
