في نوفيرو سينت نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وعادلة، ولذلك تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لتنظيم الطلبات بما يحفظ حق العميل وحق المتجر، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: مدة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ولا يمكن قبول أي طلب يتم تقديمه بعد انتهاء هذه المدة، ما لم يكن الطلب متعلقًا بوجود عيب في المنتج أو وصول منتج مختلف عن الطلب أو تلف ناتج عن الشحن وثبت ذلك وفق آلية التحقق المعتمدة لدى المتجر.
ثانيًا: شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
- أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته وتغليفه.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء من المتجر.
- أن يصل المنتج إلى المتجر بعد طلب الاسترجاع أو الاستبدال بالحالة التي تؤهله للفحص والمراجعة.
ونظرًا لطبيعة المنتجات العطرية وما يتعلق بها من اعتبارات صحية وسلامة وجودة، فإنه لا يمكن استرجاع أو استبدال أي عطر تم فتحه أو استخدامه، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر أو تلف عند التسليم.
ويحتفظ المتجر بحقه في فحص المنتج ومعاينته قبل إصدار القرار النهائي بقبول أو رفض الطلب.
ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
- إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو سوء التخزين بعد الاستلام.
- إذا كانت العبوة الأصلية تالفة أو ناقصة بشكل يمنع إعادة بيع المنتج بحالته الأصلية.
- إذا لم يتم تقديم الطلب خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
- المنتجات المصنّعة أو المخصصة بطلب خاص، إن وجدت.
- الهدايا المجانية أو العينات الترويجية، إن وجدت.
رابعًا: في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، فيجب إشعار المتجر خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت الاستلام عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة أدناه، مع تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب
- وصف واضح للمشكلة
- صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي والداخلي
بعد مراجعة الطلب والتحقق من الحالة، يلتزم المتجر – عند ثبوت الخطأ – بـ استبدال المنتج أو تعويض العميل أو إعادة المبلغ بحسب الحالة، دون تحميل العميل أي رسوم إضافية. وهذا يتماشى مع حق المستهلك في إعادة السلعة المعيبة والمطالبة باسترداد قيمتها.
خامسًا: رسوم الشحن
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال راجعًا إلى رغبة العميل الشخصية رغم مطابقة المنتج للمواصفات، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن وأي رسوم مترتبة على إعادة الشحنة، متى كان الطلب مستوفيًا لشروط القبول.
- إذا كان سبب الطلب خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج أو تلف عند الاستلام وثبت ذلك بعد المراجعة، فإن المتجر يتحمل رسوم الشحن كاملة.
سادسًا: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج من العميل، وفحصه، واعتماد طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ وفق الآتي:
- يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا.
- تتم معالجة الاسترداد خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد الطلب.
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
- إذا تعذر الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع لسبب خارج عن إرادة المتجر، يتم التنسيق مع العميل على وسيلة نظامية بديلة لاستكمال عملية الاسترداد.
سابعًا: إلغاء الطلب قبل الشحن
يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو تسليمه لشركة الشحن، وفي هذه الحالة يتم رد المبلغ المدفوع كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية، ما لم تكن هناك رسوم غير قابلة للاسترداد فُرضت من مزود الدفع أو ترتبت على خدمة نُفذت بالفعل.
أما إذا تم شحن الطلب، فيخضع الإلغاء لأحكام الاسترجاع الواردة في هذه السياسة.
ثامنًا: أحكام عامة
- تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع لا يعني قبوله تلقائيًا، وإنما يخضع لمراجعة المتجر والتحقق من استيفاء الشروط.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية أي ضرر ناتج بعد الاستلام بسبب الاستخدام غير الصحيح أو التخزين غير المناسب للمنتج.
- تحتفظ إدارة المتجر بحقها في تحديث هذه السياسة متى دعت الحاجة، وتصبح النسخة المحدثة نافذة من تاريخ نشرها على الموقع.
تاسعًا: التواصل لخدمة الاستبدال والاسترجاع
للاستفسارات أو لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يمكن التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:
[email protected]
خدمة العملاء:
+966533097844
ويرجى عند التواصل إرفاق رقم الطلب وشرح الحالة بشكل واضح لتسريع المعالجة.
