في نوفيرو سينت نحرص على شحن الطلبات بأسرع وقت ممكن، وتوضيح جميع المعلومات المتعلقة بالتجهيز، والتوصيل، ورسوم الشحن بشكل شفاف وواضح، حتى يكون العميل على علم كامل بمراحل طلبه من وقت الشراء حتى الاستلام.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تكون مدة التوصيل المتوقعة على النحو التالي:
وقد تزيد المدة في بعض المناطق البعيدة أو الخارجة عن نطاق الخدمة السريعة، وذلك بحسب شركة الشحن ومسار التوصيل.
المدة الإجمالية لوصول الطلب = مدة التجهيز + مدة الشحن.
ويتم احتسابها ابتداءً من تاريخ تأكيد الطلب، وليس من وقت إضافة المنتج إلى السلة أو بدء عملية الشراء.
يلتزم العميل بإدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل عند تنفيذ الطلب، وتشمل:
وفي حال إدخال بيانات ناقصة أو غير صحيحة ترتب عليها:
فإن العميل قد يتحمل رسوم إعادة الشحن أو الرسوم الإضافية الناتجة عن ذلك.
وفي حال رغبة العميل في تعديل العنوان أو رقم الجوال، يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل شحن الطلب. أما بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن، فقد لا يكون التعديل ممكنًا أو قد يخضع لرسوم إضافية تفرضها شركة الشحن.
يوفر المتجر خدمة الشحن إلى:
يتم شحن الطلبات من خلال شركات شحن معتمدة، ويشمل ذلك على سبيل المثال:
ويتم اختيار شركة الشحن بحسب الخيار المتاح للعميل عند إتمام الطلب أو بحسب التغطية اللوجستية المناسبة.
وبعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم التتبع لمتابعة حالة الشحنة.
تختلف رسوم الشحن بحسب شركة الشحن المختارة ومكان التسليم داخل المملكة، ويتم عرض تكلفة الشحن بشكل واضح قبل إتمام الطلب.
الرسوم الحالية:
وقد يتم تحديث رسوم الشحن من وقت لآخر بناءً على:
وفي جميع الأحوال، يتم عرض الرسوم النهائية للعميل قبل تأكيد الطلب.
يوفر المتجر عددًا من وسائل الدفع، وتشمل:
في حال تأخر وصول الطلب، يلتزم المتجر بمتابعة الشحنة مع شركة الشحن ومراجعة حالتها.
وإذا تجاوزت مدة الشحنة 15 يومًا من تاريخ الشحن دون استلام فعلي، يحق للعميل التواصل مع المتجر لفتح بلاغ رسمي ومراجعة حالة الطلب.
وبعد التحقق من بيانات الشحنة ونتائج التتبع مع شركة الشحن، يتم اتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل:
وذلك بحسب نتيجة التحقق وحالة الشحنة فعليًا.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تنتقل الشحنة إلى مرحلة النقل والتسليم، ويقوم المتجر بمتابعة الطلب ودعم العميل عند وجود أي مشكلة.
وفي حال:
فإن المتجر يعمل على معالجة الحالة مع شركة الشحن، ويتم تعويض العميل أو إعادة المبلغ وفق نتيجة التحقيق والإجراءات المعتمدة.
للاستفسار عن الشحن أو متابعة الطلبات، يمكن التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:
خدمة العملاء:
+966533097844