متجر Nuveroscent متجر إلكتروني مرخص رسميًا في المملكة العربية السعودية، ويعمل بموجب السجل التجاري رقم: 1009036414.
تم إعداد هذه السياسة لتوضيح حقوق العميل والتزامات المتجر عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد المبالغ، وبما يحقق الشفافية الكاملة قبل وبعد إتمام عملية الشراء.
تطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي تتم من خلال متجر Nuveroscent، ويعد إتمام الطلب موافقة من العميل على الشروط الموضحة أدناه.
يحق للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط القبول الموضحة في هذه السياسة.
لا يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة، إلا في الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي، تلف أثناء الشحن، أو خطأ في تنفيذ الطلب.
حتى يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
تنبيه مهم بخصوص العطور: نظرًا لطبيعة منتجات العطور وارتباطها بالصحة والسلامة والنظافة الشخصية، لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتحه أو استخدامه، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
لا يقبل متجر Nuveroscent طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
في حال استلام العميل منتجًا تالفًا، أو منتجًا مختلفًا عن الطلب، أو منتجًا يظهر عليه عيب واضح، يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت الاستلام.
يجب أن يتضمن البلاغ ما يلي:
بعد استلام البلاغ، يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الحالة والتحقق من تفاصيلها. وفي حال ثبوت أن الخطأ من المتجر أو شركة الشحن، يلتزم متجر Nuveroscent بأحد الحلول التالية حسب الحالة:
في الحالات التي يثبت فيها أن المنتج تالف أو خاطئ أو معيب بسبب خطأ من المتجر أو أثناء الشحن، يتحمل متجر Nuveroscent رسوم الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع، ولا يتحمل العميل أي رسوم إضافية.
| سبب الطلب | من يتحمل رسوم الشحن؟ | الإجراء المتبع |
|---|---|---|
| رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود خطأ أو عيب | العميل | يتم خصم أو تحصيل رسوم الشحن والإرجاع حسب تكلفة شركة الشحن المعتمدة. |
| استلام منتج خاطئ | المتجر | يتم استبدال المنتج أو استرجاعه دون تحميل العميل أي رسوم. |
| وجود تلف أو عيب مثبت | المتجر | يتم تعويض العميل أو استبدال المنتج أو رد المبلغ بعد التحقق من الحالة. |
| رفض العميل استلام الشحنة دون سبب راجع للمتجر | العميل | قد يتم خصم رسوم الشحن أو الإرجاع من المبلغ المسترد إن وجدت. |
قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال بشكل مبدئي لا يعني الموافقة النهائية على رد المبلغ. يتم فحص المنتج بعد وصوله إلى المتجر أو الجهة اللوجستية المعتمدة للتأكد من مطابقته لشروط السياسة.
في حال اجتاز المنتج الفحص، يتم اعتماد الطلب ومتابعة إجراء الاستبدال أو الاسترداد.
أما في حال تبين أن المنتج مستخدم، أو مفتوح، أو تالف بسبب سوء الاستخدام، أو لا يطابق شروط الإرجاع، فيحق للمتجر رفض الطلب وإبلاغ العميل بسبب الرفض.
عند قبول طلب الاسترجاع بشكل نهائي، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب متى ما كان ذلك ممكنًا.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد المبلغ كاملًا وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن أو صدور رقم التتبع، لا يعد الطلب قابلًا للإلغاء المباشر، ويخضع في هذه الحالة لشروط الاسترجاع والاستبدال الموضحة في هذه السياسة.
المنتجات التي يتم شراؤها ضمن عروض أو خصومات تخضع لنفس شروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه السياسة، ما لم يتم توضيح شرط خاص على صفحة المنتج أو صفحة العرض قبل إتمام الشراء.
الهدايا المجانية أو العينات المرفقة مع الطلب لا تسترد نقدًا ولا تستبدل إلا إذا كانت جزءًا أساسيًا مدفوع القيمة ومذكورة في فاتورة الطلب.
يلتزم متجر Nuveroscent بعرض أسعار المنتجات بشكل واضح داخل المتجر. ويجب على العميل مراجعة تفاصيل الطلب قبل الدفع، بما في ذلك سعر المنتج، رسوم الشحن إن وجدت، وأي رسوم أو ضرائب ظاهرة في صفحة إتمام الطلب.
لا يتم تحصيل أي مبالغ إضافية غير موضحة للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع أو الإبلاغ عن مشكلة في الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات التالية:
البريد الإلكتروني: [email protected]
خدمة العملاء / واتساب: +966533097844
اسم المتجر: Nuveroscent
السجل التجاري: 1009036414
لضمان سرعة معالجة الطلب، يرجى تزويد فريق خدمة العملاء برقم الطلب، اسم العميل، رقم الجوال، وسبب الطلب مع إرفاق الصور اللازمة عند وجود تلف أو خطأ في الطلب.