أولاً: المقدمة

مرحبًا بكم في متجر نوفيرو سينت (Nuveroscent).

تنظم هذه السياسة شروط استخدام الموقع وآلية معالجة البيانات الشخصية الخاصة بالعملاء والزوار، وتُعد جزءًا من العلاقة التعاقدية بين المتجر ومستخدميه.

باستخدامكم للموقع أو إنشاء حساب أو إتمام طلب شراء عبره، فإنكم تقرون بالاطلاع على هذه السياسة والموافقة على ما ورد فيها، وذلك في حدود ما لا يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تُفسَّر هذه السياسة وتُطبَّق وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، ونظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية، والأنظمة ذات العلاقة.

ثانيًا: شروط الاستخدام

1. أهلية الاستخدام

1. يشترط لاستخدام الموقع وإجراء عمليات الشراء أن يكون المستخدم كامل الأهلية المعتبرة نظامًا، أو أن يتم الاستخدام بواسطة الولي أو من ينوب نظامًا عمن لم تكتمل أهليته.
2. يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة ومحدثة عند إنشاء الحساب أو تنفيذ الطلبات.
3. يحق للمتجر تعليق الحساب أو تقييد الوصول أو إلغاء الطلبات في حال ثبوت تقديم بيانات غير صحيحة أو مضللة أو استخدام الموقع على نحو يخالف الأنظمة أو هذه السياسة.

2. طبيعة الخدمة

1. يوفر المتجر منتجات العطور والإكسسوارات أو المنتجات المرتبطة بها بحسب ما هو معروض في صفحات المنتجات.
2. يلتزم المتجر بعرض أوصاف المنتجات ومواصفاتها الأساسية بحسب البيانات المتوفرة لديه أو الواردة من المورد أو الشركة المنتجة.
3. قد تختلف بعض الخصائص الإدراكية للمنتجات – مثل الثبات والفوحان والانطباع العطري – باختلاف طبيعة الاستخدام والبشرة والبيئة، ولا يُعد ذلك بذاته عيبًا في المنتج ما لم يثبت خلاف ذلك.

3. الأسعار والطلبات

1. تُعرض الأسعار بالريال السعودي، وتشمل ضريبة القيمة المضافة متى كانت مطبقة نظامًا.
2. يحتفظ المتجر بحقه في تعديل الأسعار أو العروض أو إيقافها قبل إتمام الطلب.
3. لا يُعد الطلب نهائيًا وملزمًا إلا بعد صدور تأكيد رسمي من المتجر يفيد قبول الطلب ومعالجته.
4. في حال وقوع خطأ مادي أو تقني ظاهر في السعر أو التوفر أو الوصف، يحتفظ المتجر بحقه في تصحيح الخطأ أو إلغاء الطلب مع إعادة المبالغ المدفوعة – إن وجدت – إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق الإجراءات النظامية المعمول بها.

4. الحسابات الإلكترونية

1. يكون المستخدم مسؤولًا عن المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه.
2. يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن أي نشاط يتم من خلال حسابه نتيجة الإهمال أو الإفصاح للغير عن بيانات الدخول.
3. يجوز للمتجر تعليق أو إغلاق الحسابات المخالفة أو المسيئة أو التي يشتبه في استخدامها استخدامًا غير مشروع.

5. الملكية الفكرية

1. جميع العناصر المنشورة في الموقع، بما في ذلك النصوص والتصاميم والشعارات والصور وقواعد البيانات والمحتوى التسويقي، محمية بموجب الأنظمة ذات العلاقة، وتعود ملكيتها للمتجر أو للجهات المرخصة له.
2. لا يجوز نسخ أو نشر أو إعادة استخدام أو استغلال أي جزء من محتوى الموقع لأي غرض تجاري أو غير تجاري دون موافقة خطية مسبقة من صاحب الحق.

6. الاستخدام المحظور

يُحظر على المستخدم:

1. استخدام الموقع بما يخالف الأنظمة أو الآداب العامة أو الحقوق التجارية أو حقوق الملكية الفكرية.
2. محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة الموقع أو بياناته أو حسابات العملاء.
3. استخدام الموقع في أي نشاط احتيالي أو مضلل أو يهدف إلى الإضرار بالمتجر أو الغير.

ويحق للمتجر اتخاذ ما يراه مناسبًا من إجراءات نظامية أو تقنية في حال ثبوت أي من ذلك.

7. حدود المسؤولية

1. يلتزم المتجر بتوفير المنتجات والخدمات وفق ما هو موضح في الموقع، وفي حدود ما تسمح به الأنظمة.
2. لا يكون المتجر مسؤولًا عن التأخير الناتج عن الجهات الخارجية الخارجة عن إرادته، مثل شركات الشحن أو الأعطال التقنية العامة أو الظروف الطارئة، بعد اتخاذه ما يلزم نظامًا وتنفيذيًا من إجراءات.
3. لا يتحمل المتجر مسؤولية الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتج أو مخالفته للإرشادات أو بعد استلامه من العميل، ما لم يكن الضرر ناشئًا عن سبب يعود إلى المتجر أو إلى عيب ثابت في المنتج.
4. لا يخل ما سبق بأي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة النافذة في المملكة العربية السعودية.

8. التعديلات

يحتفظ المتجر بحقه في تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتكون التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على الموقع، ما لم يقتض النظام أو طبيعة التعديل خلاف ذلك.

ثالثًا: سياسة الخصوصية

1. البيانات الشخصية التي قد نقوم بجمعها

عند استخدام الموقع أو إنشاء حساب أو تنفيذ طلب، قد نقوم بجمع ومعالجة بعض البيانات الشخصية، ومنها:

• الاسم الكامل
• رقم الجوال
• البريد الإلكتروني
• عنوان الشحن أو التسليم
• بيانات الطلبات وسجل المشتريات
• بيانات الدفع اللازمة لإتمام العملية عبر مزودي الدفع المعتمدين
• البيانات التقنية المتعلقة باستخدام الموقع، مثل ملفات تعريف الارتباط، وعنوان الإنترنت، ونوع المتصفح والجهاز، وذلك بالقدر اللازم للتشغيل والتحسين والحماية

ولا يحتفظ المتجر ببيانات البطاقة البنكية الحساسة على خوادمه، ويجري الدفع عبر مزودي خدمة دفع معتمدين وفق ضوابطهم الفنية والتنظيمية.

2. الأغراض والمسوغ النظامي للمعالجة

تُعالج البيانات الشخصية للأغراض الآتية:

1. إنشاء الحسابات وإدارتها والتحقق من هوية المستخدم عند الحاجة.
2. تنفيذ الطلبات ومعالجتها وشحنها وتسليمها ومتابعتها.
3. تقديم خدمات ما بعد البيع وخدمة العملاء والرد على الاستفسارات والشكاوى.
4. معالجة المدفوعات والتحقق من العمليات ومنع الاحتيال وإدارة المخاطر.
5. الالتزام بالمتطلبات النظامية والتنظيمية والضريبية والمحاسبية.
6. تحسين تجربة المستخدم ورفع كفاءة الموقع وتحليل الأداء وحماية المنصة من الاستخدام غير المشروع.
7. إرسال الرسائل التسويقية أو العروض الترويجية عند وجود موافقة من العميل أو مسوغ نظامي معتبر، مع تمكينه من إيقافها متى شاء بالوسائل المتاحة.

3. الإفصاح عن البيانات ومشاركتها

يجوز للمتجر الإفصاح عن البيانات الشخصية أو مشاركتها – في حدود الحاجة وبالقدر اللازم – مع:

1. شركات الشحن والخدمات اللوجستية لأغراض توصيل الطلبات.
2. مزودي خدمات الدفع والتحصيل لأغراض تنفيذ المدفوعات والتحقق منها.
3. مزودي الخدمات التقنية أو التشغيلية أو الاستضافية أو التحليلية الذين يقدمون خدمات لازمة لتشغيل الموقع، مع إلزامهم تعاقديًا بالمحافظة على سرية البيانات وحمايتها.
4. الجهات الحكومية أو القضائية أو الرقابية المختصة، متى كان ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة أو الأوامر أو الإجراءات الرسمية النافذة في المملكة.

ولا يتم بيع البيانات الشخصية أو المتاجرة بها.

4. حماية البيانات

يلتزم المتجر باتخاذ التدابير الفنية والتنظيمية والإدارية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المشروع أو الفقد أو الإساءة أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به، وذلك بما يتناسب مع طبيعة البيانات ومخاطر المعالجة.

5. مدة الاحتفاظ بالبيانات

يحتفظ المتجر بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تقتضيها الأنظمة والالتزامات التعاقدية والمحاسبية والضريبية وتسوية النزاعات والحقوق، ثم يتم إتلافها أو إخفاء هويتها أو حذفها بطريقة آمنة متى انتهى الغرض المشروع من الاحتفاظ بها، ما لم يوجد مسوغ نظامي يقتضي خلاف ذلك.

6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين الأداء وتجربة التصفح وقياس فعالية الخدمات وتحليل الاستخدام وتأمين الموقع. ويجوز للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر في كفاءة بعض خصائص الموقع.

7. حقوق صاحب البيانات الشخصية

مع مراعاة ما تقضي به الأنظمة واللوائح النافذة، يحق لصاحب البيانات الشخصية:

1. العلم بكيفية جمع بياناته الشخصية والأساس النظامي والغرض من معالجتها.
2. طلب الوصول إلى بياناته الشخصية المتوفرة لدى المتجر، وفقًا للضوابط النظامية.
3. طلب تصحيح بياناته الشخصية إذا كانت غير دقيقة أو غير مكتملة أو قديمة.
4. طلب إتلاف أو حذف البيانات الشخصية في الحالات التي يجوز فيها ذلك نظامًا، وبعد انتهاء الغرض المشروع من المعالجة، ما لم يوجد نص نظامي أو سبب تعاقدي يقتضي الاحتفاظ بها.
5. العدول عن الموافقة على المعالجة في الحالات التي تكون المعالجة مبنية فيها على الموافقة، وذلك دون إخلال بمشروعية المعالجة التي تمت قبل العدول.
6. تقديم طلبات تتعلق بحقوقه من خلال وسائل التواصل المعتمدة لدى المتجر.

ويعمل المتجر على معالجة الطلبات المتعلقة بحقوق البيانات الشخصية خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين (30) يومًا من تاريخ استيفاء الطلب، ويجوز تمديدها وفق ما تجيزه اللائحة التنفيذية مع إشعار مقدم الطلب بسبب التمديد.

8. التواصل بخصوص الخصوصية

يمكن للمستخدم تقديم طلبات الخصوصية أو الاستفسارات أو الاعتراضات من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في الموقع، ويجب أن يتضمن الطلب البيانات الكافية للتحقق من هوية مقدم الطلب ومعالجة طلبه نظامًا.

9. نقل البيانات خارج المملكة

لا يتم نقل البيانات الشخصية أو الإفصاح عنها إلى خارج المملكة العربية السعودية إلا وفق ما تسمح به الأنظمة واللوائح المعمول بها، وبالضوابط والضمانات النظامية المقررة عند الاقتضاء.

رابعًا: القانون الواجب التطبيق والاختصاص

تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية، وتكون الجهات المختصة داخل المملكة العربية السعودية هي صاحبة الولاية للنظر في أي نزاع ينشأ عنها، ما لم تقضِ الأنظمة النافذة بخلاف ذلك.

للتواصل معنا عبر القنوات التالية

[email protected]

نقوم بالرد على جميع الرسائل خلال ساعات العمل الرسمية.

+966 53 309 7844

متاح للاتصال أو الرسائل خلال أوقات العمل.

أوقات العمل

من السبت إلى الخميس : من الساعة 10 صباحًا حتى 10 مساءً

يوم الجمعة: إجازة