في متجر نوفيرو سينت Nuveroscent نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، لذلك توضح هذه الصفحة آلية تجهيز الطلبات، خيارات الشحن المتاحة، رسوم التوصيل، مدة التسليم، وسياسة الشحن المجاني داخل المملكة العربية السعودية.
يتم عرض خيارات الشحن ورسومها النهائية للعميل بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد الشراء، وقد تختلف خيارات الشحن المتاحة بحسب المدينة أو الحي أو تغطية شركة الشحن أو الحالة التشغيلية وقت تنفيذ الطلب.
يوفر متجر نوفيرو سينت Nuveroscent خدمة الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية، من خلال شركات شحن وخيارات توصيل معتمدة تظهر للعميل عند إتمام الطلب.
لا يتم اعتماد أي تكلفة شحن أو مدة توصيل إلا وفق ما يظهر للعميل في صفحة الدفع النهائية قبل تأكيد الطلب.
يتم تجهيز الطلبات المؤكدة بعد نجاح عملية الدفع خلال مدة تتراوح من 1 إلى 2 يوم عمل قبل تسليمها لشركة الشحن أو مندوب التوصيل.
تبدأ معالجة الطلبات بعد تأكيد الطلب ونجاح عملية الدفع. أما الطلبات الواردة بعد انتهاء ساعات العمل أو خلال يوم الجمعة أو الإجازات الرسمية، فقد يبدأ تجهيزها في أول يوم عمل تالٍ.
قد تمتد مدة التجهيز في بعض الحالات الاستثنائية، مثل فترات العروض، المواسم، ارتفاع عدد الطلبات، أو أي ظروف تشغيلية خارجة عن إرادة المتجر.
تختلف رسوم الشحن بحسب شركة الشحن المختارة أو المتاحة للعميل عند إتمام الطلب، ويتم توضيح الرسوم النهائية قبل تأكيد الشراء.
| خيار الشحن | مدة التوصيل المتوقعة بعد الشحن | رسوم الشحن | ملاحظات |
|---|---|---|---|
| سمسا – استلام من الفرع | من 1 إلى 3 أيام عمل | 17.21 ريال سعودي | يتم استلام الطلب من فرع سمسا المتاح حسب المدينة والتغطية. |
| أرامكس | من 1 إلى 2 يوم عمل | 24 ريال سعودي | تتوفر الخدمة بحسب تغطية شركة أرامكس للمدينة أو المنطقة. |
| سمسا | من 1 إلى 3 أيام عمل | 25.65 ريال سعودي | يتم التوصيل عبر سمسا حسب المدينة والتغطية اللوجستية. |
| مندوب خاص بالمتجر | من 1 إلى 2 يوم عمل | 30 ريال سعودي | يتوفر حسب نطاق التغطية المحدد داخل صفحة الدفع. |
يقدم متجر نوفيرو سينت Nuveroscent شحنًا مجانيًا للطلبات التي تبلغ قيمتها 500 ريال سعودي أو أكثر داخل المملكة العربية السعودية.
يتم تطبيق الشحن المجاني تلقائيًا في صفحة الدفع عند تحقق شرط الحد الأدنى لقيمة الطلب، وتُحتسب أهلية الطلب للشحن المجاني بناءً على قيمة المنتجات بعد الخصومات أو الكوبونات، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك ضمن عرض ترويجي مستقل.
إذا لم يظهر خيار الشحن المجاني في صفحة الدفع رغم تحقق شرط الحد الأدنى، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء قبل إتمام الطلب لمراجعة الحالة.
إجمالي مدة وصول الطلب تتكون من:
يتم احتساب المدة الإجمالية ابتداءً من تاريخ تأكيد الطلب ونجاح الدفع، وليس من وقت إضافة المنتج إلى السلة أو بدء عملية الشراء.
رسوم الشحن النهائية هي الرسوم التي تظهر للعميل في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب، وقد تختلف حسب المدينة، شركة الشحن، طريقة التوصيل، أو توفر الخدمة في نطاق العميل.
لا يتم فرض أي رسوم شحن مخفية بعد إتمام الطلب. وفي حال وجود رسوم إضافية بسبب إعادة الشحن أو تعديل العنوان أو عدم استلام الشحنة، يتم التعامل معها وفق الحالة الفعلية ووفق سياسة المتجر وشركة الشحن.
يلتزم العميل بإدخال بيانات شحن صحيحة وكاملة عند إنشاء الطلب، وتشمل:
في حال كانت بيانات الشحن غير صحيحة أو ناقصة أو تعذر التواصل مع العميل، فقد يترتب على ذلك تأخير التسليم أو إعادة الشحنة أو تحميل العميل رسوم إعادة الشحن إذا كان سبب التعذر راجعًا إلى البيانات المدخلة من طرفه أو عدم استلامه للشحنة.
إذا رغب العميل في تعديل العنوان أو رقم الجوال، يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل شحن الطلب. أما بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، فقد لا يكون التعديل ممكنًا أو قد يخضع لرسوم إضافية تفرضها شركة الشحن.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة متى ما توفر من شركة الشحن، وذلك عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو الواتساب أو أي وسيلة إشعار معتمدة داخل المتجر.
يمكن للعميل متابعة حالة الشحنة من خلال رابط التتبع أو التواصل مع خدمة العملاء عند الحاجة.
يوصى العميل بفحص التغليف الخارجي عند الاستلام والتأكد من سلامة الشحنة قدر الإمكان.
في حال وجود تلف ظاهر في التغليف أو نقص أو اختلاف واضح في الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للحالة.
يلتزم متجر نوفيرو سينت Nuveroscent ببذل العناية اللازمة لتجهيز الطلبات وتسليمها لشركات الشحن خلال المدد الموضحة في هذه السياسة.
قد يحدث تأخير خارج عن إرادة المتجر بسبب ظروف تشغيلية لدى شركة الشحن، أو بسبب العطل الرسمية، أو الظروف الجوية، أو الضغط الموسمي، أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن أو المندوب.
في حال وجود تأخير غير معتاد، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة حالة الطلب مع شركة الشحن واتخاذ الإجراء المناسب حسب حالة الشحنة.
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تجاوب العميل، أو عدم صحة بيانات العنوان، أو رفض الاستلام، أو انتهاء مدة بقاء الشحنة لدى شركة الشحن، فقد يتم إرجاع الطلب إلى المتجر.
في هذه الحالة، يحق للمتجر معالجة الطلب وفق حالته الفعلية وخصم رسوم الشحن أو إعادة الشحن من المبلغ المسترد، ما لم يكن سبب التعذر راجعًا إلى خطأ من المتجر أو شركة الشحن.
إذا كان خيار الدفع عند الاستلام متاحًا، فإنه يظهر للعميل بوضوح داخل صفحة الدفع حسب المدينة أو التغطية أو الحالة التشغيلية. ولا يُعد الدفع عند الاستلام متاحًا إلا إذا ظهر فعليًا ضمن خيارات الدفع قبل تأكيد الطلب.
لأي استفسار متعلق بالشحن أو التوصيل أو تتبع الطلب، يمكن التواصل مع متجر نوفيرو سينت Nuveroscent عبر القنوات التالية: