يحرص متجر نوفيرو سينت على توفير وسائل دفع متعددة وآمنة لتسهيل تجربة الشراء، وتنظيم آلية اعتماد الطلبات وتنفيذها بشكل واضح وعادل. وتُطبق هذه السياسة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية وبما ينسجم مع متطلبات التجارة الإلكترونية ووسائل الدفع النظامية المعتمدة.

أولًا: اعتماد الطلبات

1. يُعد الطلب مؤكدًا بعد إتمام عملية الدفع بنجاح عبر إحدى وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة في المتجر.
2. في حال اختيار التحويل البنكي، يبقى الطلب في حالة معلق إلى حين التحقق من وصول المبلغ فعليًا إلى الحساب البنكي المعتمد لدى المتجر.
3. لا يتم تجهيز أو شحن أي طلب قبل استيفاء قيمة الطلب كاملة، باستثناء خيار الدفع عند الاستلام داخل مدينة الرياض عند توفره.
4. يحتفظ المتجر بحقه في تعليق أو إلغاء أي طلب في حال:

• تعذر إتمام عملية الدفع
• عدم استكمال التحقق من العملية
• الاشتباه في عملية غير نظامية
• وجود سبب تقني أو تشغيلي يؤثر على تنفيذ الطلب

ثانيًا: وسائل الدفع المتاحة

يوفر متجر نوفيرو سينت وسائل الدفع التالية، وذلك بحسب ما يظهر للعميل عند إتمام الطلب:

1. البطاقات البنكية

• Visa
• Mastercard

2. بطاقة مدى

يمكن للعميل الدفع باستخدام مدى عبر بوابة الدفع الإلكترونية المعتمدة في المتجر.

3. Apple Pay

يتوفر الدفع عبر Apple Pay للأجهزة والمتصفحات التي تدعم هذه الخدمة.

4. STC Pay

يمكن للعميل استخدام STC Pay متى ظهرت ضمن وسائل الدفع المتاحة في صفحة إتمام الطلب.

5. التحويل البنكي

عند اختيار التحويل البنكي:

• لا يتم اعتماد الطلب إلا بعد التحقق من استلام المبلغ فعليًا.
• يجوز للمتجر طلب ما يثبت عملية التحويل لتسريع المراجعة.
• إرسال صورة الحوالة أو إشعار التحويل لا يعني اعتماد الطلب تلقائيًا ما لم يتم التأكد من وصول المبلغ.
• إذا لم يتم استكمال الدفع خلال مدة الحجز المحددة، يحق للمتجر إلغاء الطلب تلقائيًا.

6. الدفع بالتقسيط

يوفر المتجر خدمات الدفع بالتقسيط عبر:

• تابي
• تمارا

وتخضع هذه الخدمات إلى شروط وأحكام مزود الخدمة، ويكون قبول العملية أو رفضها من اختصاص الجهة المقدمة للخدمة وفق سياساتها الائتمانية والتشغيلية.

ثالثًا: الدفع عند الاستلام

1. يتوفر خيار الدفع عند الاستلام داخل مدينة الرياض فقط، وذلك حسب التوفر والحالة التشغيلية للمتجر.
2. يحق للمتجر التواصل مع العميل لتأكيد الطلب والبيانات قبل اعتماده.
3. يحق للمتجر إلغاء الطلب إذا:

• تعذر التواصل مع العميل
• لم يتم تأكيد البيانات
• لم يكن الطلب مؤهلًا لخدمة الدفع عند الاستلام

1. لا يعد ظهور هذا الخيار التزامًا دائمًا بإتاحته لجميع الطلبات أو جميع العملاء.

رابعًا: مدة الاحتفاظ بالطلبات المعلقة

1. في حال اختيار التحويل البنكي، يتم الاحتفاظ بالطلب لمدة تصل إلى 3 أيام من تاريخ إنشاء الطلب.
2. إذا لم يتم التحقق من وصول المبلغ خلال هذه المدة، يجوز للمتجر إلغاء الطلب تلقائيًا دون الحاجة إلى إشعار إضافي.
3. إذا انتهت مدة الحجز وتغيرت حالة المنتج أو سعره أو توفره، فلا يلتزم المتجر بإعادة تفعيل الطلب بالشروط السابقة نفسها.

خامسًا: أمان المدفوعات

1. تتم جميع عمليات الدفع الإلكتروني من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين وباستخدام وسائل حماية تقنية متعارف عليها.
2. لا يقوم متجر نوفيرو سينت بتخزين بيانات البطاقات البنكية الحساسة على خوادمه.
3. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الدفع المدخلة، واستخدام وسيلة دفع مملوكة له أو مخول له نظامًا باستخدامها.
4. في حال الاشتباه بأي عملية دفع غير نظامية، يحق للمتجر تعليق الطلب مؤقتًا إلى حين استكمال التحقق حمايةً للطرفين.

سادسًا: استرداد المبالغ

في حال استحقاق العميل استرداد مبلغ وفق سياسة المتجر المعتمدة:

1. يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا.
2. تتم معالجة الاسترداد خلال المدة المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.
3. قد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب البنكي أو المحفظة الإلكترونية بحسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
4. إذا تعذر إعادة المبلغ إلى الوسيلة الأصلية لسبب خارج عن إرادة المتجر، يتم التنسيق مع العميل على وسيلة نظامية بديلة لإتمام الاسترداد.

سابعًا: أحكام عامة

1. قد تظهر بعض وسائل الدفع أو تختفي بحسب:

• نوع الطلب
• قيمة السلة
• موقع التسليم
• التحديثات التقنية أو التشغيلية

1. لا يلتزم المتجر بتنفيذ أي طلب قبل اكتمال التحقق من عملية الدفع بنجاح.
2. جميع الأسعار المعروضة في المتجر تكون بالعملة المعتمدة في الموقع، وتشمل ما يطبق نظامًا من ضرائب أو رسوم ما لم يذكر خلاف ذلك.
3. يحتفظ المتجر بحقه في تحديث وسائل الدفع المتاحة أو تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على الموقع.
4. إتمام الطلب عبر متجر نوفيرو سينت يعني اطلاع العميل على هذه السياسة وموافقته عليها.

ثامنًا: التواصل والاستفسارات

للاستفسار عن المدفوعات أو حالة الطلبات، يمكن التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني:

[email protected]

خدمة العملاء:

+966533097844