في متجر نوفيرو سينت Nuveroscent نضع رضا العميل ووضوح تجربته في مقدمة أولوياتنا. نحرص على أن تكون رحلة الشراء واضحة من لحظة اختيار المنتج وحتى استلام الطلب وخدمات ما بعد البيع.
نلتزم بالرد على استفسارات العملاء ومتابعة الطلبات ومعالجة أي ملاحظات بطريقة مهنية وعادلة، وفق السياسات المنشورة في المتجر والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يمكن للعميل التواصل معنا للاستفسار عن المنتجات، حالة الطلب، رقم التتبع، الشحن، الدفع، أو أي ملاحظة متعلقة بتجربة الشراء.
لتسهيل خدمة العميل بشكل أسرع، نرجو تزويدنا برقم الطلب واسم العميل ورقم الجوال المستخدم عند الشراء عند التواصل معنا.
في حال وجود مشكلة في الطلب، مثل تأخر الشحن، تلف المنتج، وصول منتج مختلف، أو وجود ملاحظة على الخدمة، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء وسيتم مراجعة الحالة والرد عليه بالإجراء المناسب.
عند وجود تلف أو اختلاف في الطلب، نرجو إبلاغنا خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب، حتى نتمكن من مراجعة الحالة بدقة.
نسعى للرد على رسائل العملاء خلال مدة تتراوح من 24 إلى 48 ساعة عمل، وقد تختلف المدة في أوقات العروض أو المواسم أو الإجازات الرسمية.
لمزيد من الوضوح، يمكن الاطلاع على الصفحات التالية:
نلتزم في نوفيرو سينت بالتعامل مع العملاء بوضوح واحترام، ومراجعة كل طلب أو ملاحظة بناءً على المعلومات المقدمة وحالة الطلب والسياسات المنشورة في المتجر.